FAQ

Le médecin de Terascop afin de relire la demande et d'attribuer un expert.

L’Expert médical en charge de votre dossier et son équipe.

Non, nous n’avons malheureusement pas la possibilité de traduire des documents médicaux dans d’autre langue que l’anglais et le français et nous ne voulons prendre aucun risque lié à une mauvaise traduction aux vues des enjeux médicaux éventuels.

Le médecin de Terascop.

Une fois votre demande de second avis finalisée et validée par vos soins il n’est plus possible de faire parvenir de document. Cette disposition est prise afin d’éviter les éventuelles confusions sur les informations/documents à prendre en compte pour le diagnostic.

CEPENDANT si vous jugez que l’information/document que vous souhaitez rajouter pourrait avoir un impact sur le diagnostic vous pouvez contacter TERASCOP via le formulaire de contact.

Oui, à condition d'être en possession du matériel histologique (blocs et lames). Nous proposons de venir le collecter matériel histologique et de l'acheminer jusqu’au centre où se trouve l’expert. Lors de votre création de demande de second avis, il vous suffira de choisir le forfait postal "ImmunoFull".

Tout dépend de la complexité du cas et des techniques nécessaires pour obtenir le diagnostic le plus fiable possible. Aussi cela peut varier de 48h au plus court pour un diagnostic à distance à plus de 3 semaines en cas de mise en oeuvre de techniques de biologie moléculaire avancées.

Oui, à tout moment vous pouvez vous connecter à la plateforme et connaitre l'avancée de votre demande.

Lorsqu'une action de votre part est requise (par exemple, si l'expert vous demande une information complémentaire), vous êtes systématiquement notifié par email.

Si un forfait différent vous est proposé par l'expert c'est que ce dernier pense qu'il est nécessaire de réaliser d'autres techniques pour parvenir à un second avis davantage fiable.

Vous pouvez alors soit:

• Accepter. La différence de prix entre le forfait intialement payé et le nouveau forfait proposé sera à régler
• Refuser. Un compte rendu de second avis associé de reserves liées au refus du changement de forfait vous sera alors remis via la plateforme

NON. Seul l'expert peu décider de vous contacter via la messagerie sécurisée de la plateforme.

NEANMOINS vous pouvez poser vos questions lors de la création d'une demande.

Si toutefois il vous semble indispensable de prendre contact avec l'expert, nous vous invitons à nous enoyer un mail via notre formulaire de contact. L'equipe Terascop se chargera d'en informer l'expert.

L'envoi postal est possible pour chacun des cas suivants:

• Lames numériques indisponibles
• Pathologie dont l'envoi postal est recommandé ou obligatoire
• Nécessité de recourir à une technique complémentaire irréalisable localement
• Volonté du requérant

L'envoi postal vous est proposé mais vous restez décideur final d'accepter ce type d'envoi.

Il vous faut renseigner les informations suivantes sur la plateforme TERASCOP:

• Lieu où se trouve les blocs et lames
• Détails du matériel histologique à collecter
• Personne à contacter par le transporteur
• Dates et plages horaires disponibles pour la collecte par le transporteur Terascop

Nous vous invitons également à consulter nos recommandations de conditionnement du matériel histologique pour éviter toute détérioration lors du transport

Oui, merci de joindre l'imagerie (CD-ROM) pour les pathologies relatives aux systemes suivants:

• Os et Articulations
• Système nerveux central
• Poumons

Vous pouvez egalement uploader ces éléments sur notre plateforme directement en l'ajoutant aux pièces jointes lors de la création de votre demande.

Votre demande est annulée dans les 7 jours après le passage infructueux du transporteur.

NEANMOINS, vous pouvez pendant cette periode nous recontacter via notre formulaire de contact. Nous procéderons à un nouvel enlevement une fois les nouveaux frais d'acheminement acquités.

Oui. Le matériel histologique est renvoyé à l’endroit où a eu lieu la collecte. Les lames nouvellement produites sont cependant conservées et archivées par le centre médicale de l’expert conformément à la réglementation française.

Non. La règle est un envoi par demande car les destinations peuvent être différentes selon les experts attribués.

Voir nos prix ici.

L’expert médical.

MangoPay. Nous avons retenu cette solution pour sa sécurité, sa flexibilité et son caractère international. MangoPay est par ailleurs détenu par le groupe de bancassurance Crédit Mutuel Arkéa offrant une garantie financière supplémentaire.

Une fois le formulaire de demande de second avis complété, vous pouvez procéder au paiement.

OUI. Ces frais s'élèvent à :

• 200 € si l'annulation de la commande s'effectue avant l'attribution d'un expert
• La totalité du montant de la commande une fois l'attribution de l'expert effectuée

Dans cette situation, un compte rendu de second avis associé de réserves liées au refus du changement de forfait vous sera remis via la plateforme.

OUI. Votre facture sera disponible sur la plateforme en même temps que le compte rendu de second avis.